“ L’accélération croissante des services numériques, automatisés et analytiques change rapidement le tissu de la gestion des processus d’affaires et l’externalisation. ” *

  • Le marché mondial des BPO devrait atteindre progressivement 5,1% de CAGR (taux de croissance annuel moyen) de 2015 à 2020 ;
  • D’ici 2020, les analyses numériques, automatisées et avancées représenteront 45% des revenus ;
  • La croissance des interactions vocales sur plateau représente un peu moins de 55% des revenus ;
  • La complexité augmente le coût par appel de 12% à 15%, mais les marges globales s’améliorent de 5% à 10%.

* Gartner, Predicts 2017: The Future State of Business Process Services and Outsourcing, TJ Singh | Cathy Tornbohm, 18 November 2016

Comment pouvez-vous capitaliser ce changement ? 

 

Six des 12 principales entreprises d’externalisation de la gestion de client sont des clients *

 

*Classement par revenu, Analyse pro forma